Politique de garantie, de retour et de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Ⅰ. Vous pouvez retourner tout produit acheté sur onexplayerstore.com qui est « mort à l’arrivée » ou « arrivé endommagé » dans les 7 jours suivant sa réception. onexplayerstore.com se réserve le droit de tester les produits retournés déclarés « morts à l’arrivée » ou « arrivés endommagés ».
Ⅱ. Tout produit retourné endommagé par une mauvaise utilisation du client, incomplet ou dans un état invendable en raison d’une altération par le client entraînera des frais de retour plus élevés pour le client, en fonction de l’état du produit. Les retours dus à des retards de dédouanement ou au refus de réception du colis peuvent entraîner des frais supplémentaires de transport et de logistique, qui seront à la charge du client.
Ⅲ. onexplayerstore.com n’accepte pas les retours pour les articles livrés depuis plus de 7 jours. (Les clients doivent retourner l’article dans les 7 jours suivant la réception de leur commande. Les retours en dehors de cette période ne seront pas acceptés, sauf disposition contraire de la loi applicable.)
Ⅳ. Si un remboursement est demandé pour des raisons personnelles après la création d’une commande, le client sera responsable des frais suivants :
• Des frais de service de 5 % calculés sur le montant de la commande (frais de transaction et de traitement du paiement)
• Des frais d’expédition engagés (le cas échéant)
• Des frais d’interception ou d’annulation facturés par le prestataire logistique (le cas échéant)
• Tout autre frais applicable (le cas échéant)
Remarque : ces frais s’appliquent quel que soit le mode de paiement, car les frais de traitement du paiement peuvent déjà avoir été engagés et ne sont pas toujours remboursables.
Ⅴ. Colis perdu ou volé : les clients doivent en informer la société de transport dans les 7 jours et obtenir un numéro de réclamation si le système de suivi indique « Livré » mais que le colis n’a pas été reçu. Une fois la déclaration confirmée par la société de transport, onexplayerstore.com organisera un remplacement ou un remboursement en conséquence.
Politique de garantie
Ⅰ. Les produits ONEXPLAYER et ONE-NETBOOK sont couverts par une garantie limitée à compter de la date de livraison :
Pour les appareils (ex. consoles portables, ordinateurs portables, tablettes) : garantie limitée de 1 an
Pour les produits autres que les appareils (ex. accessoires tels que chargeurs, adaptateurs secteur, câbles) : garantie limitée de 6 mois
Pour les appareils (ex. consoles portables, ordinateurs portables, tablettes) : garantie limitée de 1 an
Pour les produits autres que les appareils (ex. accessoires tels que chargeurs, adaptateurs secteur, câbles) : garantie limitée de 6 mois
Ⅱ. Nous fournissons une assistance aux clients pour les dommages non personnels et les problèmes matériels.
Ⅲ. En cas de dommages causés au produit par le client, vous pouvez tout de même nous contacter à support@onexplayerstore.com pour obtenir de l’aide. Les clients devront éventuellement prendre en charge les frais associés, tels que le transport et les pièces de rechange.
Ⅳ. Si des problèmes de qualité surviennent pendant la période de garantie après 7 jours suivant la livraison, nous fournirons gratuitement des pièces de rechange ou proposerons un service de réparation gratuit par l’intermédiaire de notre centre après-vente.
Les clients sont responsables des frais d’expédition lors du renvoi des produits et de tous droits de douane éventuels après réparation. Nous prendrons en charge les frais de réparation et les frais d’expédition retour au client.
V. Si un client estime qu’un produit présente un défaut de qualité et souhaite demander un retour, un remplacement, une réparation ou un remboursement, il doit d’abord contacter l’équipe du service client ONEXPLAYER et suivre les instructions après-vente fournies. Avant qu’un retour, un remplacement ou un remboursement puisse être approuvé, le client doit renvoyer le produit à ONEXPLAYER ou à un centre de service agréé pour inspection, conformément aux instructions. Sans autorisation préalable d’ONEXPLAYER, les clients ne doivent ni démonter, réparer, modifier, jeter, détruire ni autrement disposer du produit. Si toute action non autorisée altère sensiblement l’état du produit ou empêche son inspection, le produit ne pourra plus faire l’objet d’un retour, d’un remplacement ou d’un remboursement, sauf disposition contraire de la loi applicable.
Procédure de retour
Si vous rencontrez des problèmes après avoir reçu votre article, veuillez contacter notre service client :
Assistance après-vente : support@onexplayerstore.com
Pour garantir un processus de garantie rapide et efficace :
Veuillez fournir votre numéro de commande, décrire clairement le problème et joindre des photos montrant le problème.
Dès réception de votre e-mail, nous vous répondrons sous 24 heures.
Veuillez ne pas renvoyer directement les produits à l’adresse de l’entrepôt indiquée sur le colis. Utilisez uniquement l’adresse de retour fournie par notre équipe du service client.
Retour du colis
Veuillez fournir le numéro de suivi du retour après avoir renvoyé votre colis.
Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client :
E-mail : support@onexplayerstore.com
Numéro de téléphone : +(86) 0755-8243-1686
Adresse de retour :
Adresse ligne 1 : Bâtiment 3A, Zhongnan Yayuan, n° 3 Yayuan Road
Adresse ligne 2 : Quartier Nankeng, sous-district de Bantian, district de Longgang, ville de Shenzhen
État/Province : Guangdong
Code postal : 518129
Pays : Chine
Adresse ligne 2 : Quartier Nankeng, sous-district de Bantian, district de Longgang, ville de Shenzhen
État/Province : Guangdong
Code postal : 518129
Pays : Chine