Garantie-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Ⅰ. Sie können alle Produkte, die Sie auf onexplayerstore.com gekauft haben, innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt zurückgeben, wenn sie defekt geliefert wurden oder beschädigt angekommen sind. onexplayerstore.com behält sich das Recht vor, die zurückgegebenen Produkte zu testen, die als „defekt geliefert“ oder „beschädigt angekommen“ gemeldet wurden.
Ⅱ. Für jedes zurückgesendete Produkt, das durch unsachgemäßen Gebrauch durch den Kunden beschädigt wurde, Teile fehlen oder das Produkt aufgrund von Manipulationen durch den Kunden nicht mehr verkaufsfähig ist, fällt je nach Zustand des Produkts eine höhere Rückgabeberechtigung für den Kunden an. Bei Rücksendungen aufgrund von Verzögerungen bei der Zollabfertigung oder der Weigerung, das Paket anzunehmen, können zusätzliche Versand- und Logistikkosten entstehen, die vom Kunden zu tragen sind.
Ⅲ. onexplayerstore.com akzeptiert keine Rückgaben für Artikel, die bereits seit mehr als 7 Tagen geliefert wurden. (Kunden müssen den Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt ihrer Bestellung zurückgeben. Rückgaben außerhalb dieses Zeitraums werden nicht akzeptiert, sofern nicht durch geltendes Recht anders vorgeschrieben.)
Ⅳ. Wenn nach der Erstellung einer Bestellung aus persönlichen Gründen eine Erstattung beantragt wird, ist der Kunde für Folgendes verantwortlich:
• Eine Servicegebühr von 5 % des Bestellwerts (Transaktions- und Zahlungsabwicklungsgebühren)
• Alle angefallenen Versandkosten (falls vorhanden)
• Kosten für die Abfangung oder Stornierung, die vom Logistikdienstleister berechnet werden (falls vorhanden)
• Alle anderen anfallenden Gebühren (falls vorhanden)
Bitte beachten Sie: Diese Gebühr gilt unabhängig von der Zahlungsmethode, da für die Zahlungsabwicklung bereits Kosten entstanden sein können, die nicht immer erstattbar sind.
Ⅴ. Verlorenes oder gestohlenes Paket: Kunden sollten dies innerhalb von 7 Tagen dem Kurierunternehmen melden und eine Reklamationsnummer einholen, wenn das Sendungsverfolgungssystem „Zugestellt“ anzeigt, das Paket jedoch nicht erhalten wurde. Sobald dies vom Kurierunternehmen bestätigt wurde, wird onexplayerstore.com entsprechend einen Ersatz oder eine Erstattung veranlassen.
Garantierichtlinie
Ⅰ. Für ONEXPLAYER- und ONE-NETBOOK-Produkte gilt ab dem Lieferdatum eine eingeschränkte Garantie:
Für Geräte (z. B. Handheld-Konsolen, Laptops, Tablets): 1 Jahr eingeschränkte Garantie
Für Nicht-Geräte (z. B. Zubehör wie Ladegeräte, Netzteile, Kabel): 6 Monate eingeschränkte Garantie
Für Geräte (z. B. Handheld-Konsolen, Laptops, Tablets): 1 Jahr eingeschränkte Garantie
Für Nicht-Geräte (z. B. Zubehör wie Ladegeräte, Netzteile, Kabel): 6 Monate eingeschränkte Garantie
Ⅱ. Wir bieten Kundensupport für Schäden, die nicht durch unsachgemäßen Gebrauch entstanden sind, und für hardwarebezogene Probleme.
Ⅲ. Bei durch den Kunden verursachten Produktschäden können Sie uns dennoch für Unterstützung unter support@onexplayerstore.com kontaktieren. Kunden müssen möglicherweise damit verbundene Kosten wie Fracht und Ersatzteile tragen.
Ⅳ. Wenn während der Garantiezeit nach 7 Tagen nach der Lieferung Qualitätsprobleme auftreten, stellen wir kostenlos Ersatzteile bereit oder bieten einen kostenlosen Reparaturservice über unser Kundendienstzentrum an.
Kunden sind für die Versandkosten verantwortlich, wenn sie Produkte an uns zurücksenden, sowie für alle möglichen Rückgabenzölle nach der Reparatur. Wir übernehmen die Reparaturkosten und die Rückversandkosten an den Kunden.
V. Wenn ein Kunde der Meinung ist, dass ein Produkt einen Qualitätsmangel aufweist, und eine Rückgabe, einen Ersatz, eine Reparatur oder eine Erstattung beantragen möchte, muss der Kunde zunächst das ONEXPLAYER-Kundendienstteam kontaktieren und die bereitgestellten Anweisungen für den Kundendienst befolgen. Bevor eine Rückgabe, ein Ersatz oder eine Erstattung genehmigt werden kann, muss der Kunde das Produkt zur Inspektion an ONEXPLAYER oder ein autorisiertes Servicecenter zurücksenden, wie angewiesen. Ohne vorherige Genehmigung von ONEXPLAYER dürfen Kunden das Produkt nicht zerlegen, reparieren, modifizieren, wegwerfen, zerstören oder anderweitig entsorgen. Wenn eine nicht autorisierte Handlung den Zustand des Produkts wesentlich verändert oder das Produkt für eine Inspektion ungeeignet macht, ist das Produkt nicht mehr für eine Rückgabe, einen Ersatz oder eine Erstattung berechtigt, sofern nicht durch geltendes Recht anders vorgeschrieben.
Rückgabeprozess
Wenn Sie nach Erhalt Ihres Artikels Probleme haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst:
Kundendienst: support@onexplayerstore.com
Um einen schnellen und reibungslosen Garantieprozess zu gewährleisten:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, beschreiben Sie das Problem klar und fügen Sie Fotos bei, die das Problem zeigen.
Sobald wir Ihre E-Mail erhalten haben, antworten wir innerhalb von 24 Stunden.
Bitte senden Sie Produkte nicht direkt an die auf dem Paket angegebene Lageradresse zurück. Verwenden Sie nur die von unserem Kundendienstteam angegebene Rücksendeadresse.
Paketrücksendung
Bitte geben Sie die Sendungsverfolgungsnummer für die Rücksendung an, nachdem Sie Ihr Paket zurückgeschickt haben.
Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst:
E-Mail: support@onexplayerstore.com
Telefonnummer: +(86) 0755-8243-1686
Rücksendeadresse:
Adresszeile 1: Building 3A, Zhongnan Yayuan, No. 3 Yayuan Road
Adresszeile 2: Nankeng Community, Bantian Subdistrict, Longgang District City: Shenzhen
Bundesland/Provinz: Guangdong
Postleitzahl: 518129
Land: China
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Bundesland/Provinz: Guangdong
Postleitzahl: 518129
Land: China