保証、返品および返金ポリシー
保証ポリシー
Ⅰ . ONEXPLAYER および ONE-NETBOOK 製品には、製品を受け取った日から 1 年間の保証サービスが提供されます。
Ⅱ．人的損害以外のハードウェアの問題については、カスタマー サポートを提供します。
Ⅲ．お客様による製品の損傷については、support@onexplayerstore.com までご連絡ください。さらなるサポートを提供いたします。ただし、運送費やスペアパーツなどの関連費用はお客様が負担する必要がある場合があります。
Ⅳ．商品の到着が7日以上経過しているが、保証期間中に品質上の問題が発生した場合は、交換可能な部品を無料で提供します。無料修理のために当社のアフターサービスセンターに返送することもできます。
当社までお送りいただく際の送料と、修理後に返送された場合に発生する可能性のある関税はお客様のご負担となります。返送時の送料、中国へ送る際に発生する可能性のある関税、および無料修理は当社が負担いたします。
返品および返金ポリシー
Ⅰ． onexplayerstore.comから購入した商品が「到着時に破損」または「到着時に破損」状態にある場合は、受領後 7 日以内であれば返品できます。 onexplayerstore.com は、 「到着時に不良品」または「到着時に破損品」と主張された返品製品をテストする権利を留保します。
Ⅱ．お客様の誤使用による破損、部品の欠品、またはお客様のいたずらによる販売不可能な状態での返品の場合、商品の状況に応じてお客様の返品手数料が高くなります。税関手続きが間に合わなかった場合、または受け取りを拒否された場合の返品には、高額な送料およびその他の関連費用が発生し、お客様の負担となります。
Ⅲ． Onexplayerstore.com では、配達から 7 日以上経過した商品の返品を受け付けません。
Ⅳ．注文作成から商品到着後7日間、お客様のご都合による返金の場合、PaypalやKLARNAなどの決済会社から請求される注文金額の5%、運賃、代引き手数料をお客様のご負担とさせていただきます。必要に応じて物流会社によるその他の関連料金が発生します。
Ⅴ．荷物の紛失または盗難: 追跡システムに「配達済み」と表示されているにもかかわらず荷物が届かない場合、顧客は 7 日以内に対応する宅配会社に報告し、苦情番号を取得する必要があります。宅配会社が荷物の紛失または盗難を確認すると、 onexplayerstore.com は同じ商品を無料で発送するか、宅配会社からのフィードバックに基づいて返金の手配を行います。
あらゆる理由による返金については、お客様は Paypal や KLARNA などの支払い方法会社が請求する注文金額の 5% を支払う必要があり、その他の手数料は状況に応じて異なります。
返品手続き
商品を受け取った後に問題が発生した場合は、カスタマーサービスまで電子メールを送信してください: support@onexplayerstore.com
迅速かつスムーズな保証プロセスを保証するには:
注文番号をお知らせいただき、製品の問題について説明し、問題がわかる写真を提供してください。
メールを受信後、24時間以内にご返信させていただきます。
受け取ったパッケージに記載されている住所 (倉庫の住所である場合があります) に商品を直接返品しないでください。当社のカスタマーサービスが提供する返送先住所のみを使用してください。
荷物の返却
商品を返品した後、返品追跡番号をお知らせください。
他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
カスタマーサービス: support@onexplayerstore.com
電話番号: +(86) 0755-8243-1686
パッケージ返送先住所:
518000 GD、深セン、深セン、Longgang District、Bantian、Floor 3, Block C、Yunli Zhigu、9 Xincun Avenue